相模原市の心療内科・精神科・神経科

 

 2023年8月29日（火）10時30分頃～12時40分頃まで当クリニック設置のプリンタに不具合が発生しました。その間、処方せんの処方内容はもちろん氏名、生年月日、保険医氏名をはじめ公費負担者番号、公費負担医療の受給者番号、保険者番号、被保険者証・被保険者手帳の記号・番号、都道府県番号、点数表番号、医療機関コードなどをすべて手書きで作成しなければならなくなり、この時間に来院していただいた患者様には大変なご迷惑をおかけしてしまいました。改めてお詫び申し上げます

当クリニックは株式会社IDK（以下IDK）とリース契約をしております。2022年1月26日、当クリニック開院以来10年間使用した以前のプリンタから現在のプリンタに交換。その後同年7月5日よりすでに5回の不具合が認められました（2022年7月5日、同年8月8日、12月14日、2023年4月25日、同年8月3日）が、いずれもIDKの見解は”全くの正常”というなか今回6回目の不具合が起こった次第です

約2時間、院長が処方せんを手書きで作成し、他の事務作業も全て対応していた一方、受付事務はIDK所属のエンジニアと名乗るIカワという男に電話で指示を仰ぎ対処していましたが問題解決には全く至りませんでした

12時40分頃に手が空いた院長が、受付事務に確認し、まだ指示を受けていない思い当たる操作を実行したところ、プリンタは正常に回復しました

15時00分頃になりIカワがようやく到着。プリンタが正常に稼働しているのを見るなり、”何でなおしたの？”と言わんばかりの口調で「（正常に）動いていると（原因がわからないので）困るんですよねぇ」とのこと。さらに今回も”プリンタは何ら問題ない”と言い張るため、「とにかくこちら（クリニック側）が処方せんを手書きで作成し続けるには限界があるのだから円滑に動くようどうにかしろ！」（このIカワの態度を見て”切れる”とはどういうことかよくわかりました）と強い口調で言うと、それに応じる形で「私はきちんと仕事をしました！私は何も悪くありません！」と大声で見栄を切ったかと思うと一方的に出て行ってしまい、さらにはもう一度戻ってきたかと思うと何やらクリニック内に向かって意味不明な捨て台詞を吐いて帰っていきました

同日Iカワの言動に当然納得がいかない当クリニックがIDKにメールによる抗議を行ったところ、同年8月31日（木）に営業担当者が謝罪に来院しました。その際に同席したIカワに「”プリンタが正常に稼働するようにしてもらいたい”という顧客のニーズに約2時間かけても応えられなかったエンジニアを名乗る人間に”きちんと仕事をしました！何も悪くありません！”と大声で喚く資格があると思うか」と質問すると「え～状況を確認致しまして今までの10年間の経験と、あと・・・で自分の考えをもって会社にまず報告しました。で、技術の者と確認しあって、こういう状況だね、ああいう状況だね、はいそうですねっていう感じで・・・で、どうしようか、じゃわかりました上司に報告します。上司に報告しました。どうするか方針決めました。で、あの形になっちゃったんですけど・・・はい」とのこと・・・また、営業担当者が何とか穏便に済ませようと今後の対応について必死に説明しているところ、Iカワは他人事の様子で突っ立っているので、（今後の対応も重要だが、本日はIカワの言動が問題で来院していることを理解しているのか確認する目的で）「今の一生懸命説明してくれたことに対してどう思う？」とIカワに振ると「間を取ったような気がしますが」とのこと（・・・どういうこと？）業を煮やした営業担当者が「うちがリースした商品が不具合を起こして先生に迷惑をかけたのは紛れもない事実なのだから、まずはそれについて謝るのが普通なんだよ云々・・・」とIカワに説明しますが、Iカワはキョトンとした顔で「はぁ～、あぁ～」と生返事をするだけで自分の言動がどれほど問題あるものだったのか全く理解できないもしくは理解できない振りの状態が最後まで続き、診察時間が近づいてしまった当クリニックがその時は泣き寝入りすることとなりました

・他社ではありますが、知人の紹介によるエンジニアの方からプリンタについてのレクチャーおよび適切なアドバイスをいただくようにしました（これにより8月29日以降も9月19日、10月27日、10月31日、11月7日に複数回の不具合が認められていますが何とか乗り切れています）

 

ここまで読まれた多くの方々が同じことを思ったのではないでしょうか

 

”IDKと契約を継続する意味ってあるの？”・・・と

 

こたえは”ない”です

そのため現在、レセプトコンピュータの総入れ替えができるようORCAを扱う複数の他社と、今回の事情を説明したうえで、話し合いをしております。しかし、実際に総入れ替えをするとなると初期導入費やデータ移行費などで莫大な費用がかかります。当クリニックのような小さなクリニックには大きな負担となります。そこで当クリニックはIDKとのリース契約書に基づき損害賠償という形で何とか負担を極力減らして可能な限り円滑に契約業者の変更を進めていくつもりです

今後も適宜経過を追ってご報告させていただきます

 

2023/11/19

院長

 

可能な限り穏便に済ませようと、IカワおよびIDKの適切な対応を数か月間待っていたためにご報告が遅れてしまったことをお詫び申し上げます（結果は上述の通り全くの徒労でした）

しかし、良い機会なので追記させていただきます

当クリニックに通院されている患者様のなかには、社会復帰の際に「自分なんかが再度社会にうまく適応できるのか」と慎重になられる方がいらっしゃいます

そんな方々に言いたいです「世の中では専門知識を利（悪？）用して精神障害者保健福祉手帳を取得だけして適切な治療を受けず、挙句の果てに顧客が通院していたクリニック内で突然喚きだす社労士や何を問うてもその趣旨を全く理解できないもしくは理解できない振りしかできない極めて稚拙なエンジニアなどが何ら悪びれることもなく生活しています。ですから全く心配する必要はありません。皆さん自信をもってください。むしろ皆さんのような少し慎重すぎるくらいの良識ある方々を社会は求めています」

当クリニックは今後も適切な治療、対応を求める患者様に可能な限りの医療サービスを提供していくことをお約束します